İDO’nun Keyfi Uygulamalarına Tepki

Yalova-İstanbul arasında, karayoluna alternatif ve hızlı çözüm olarak vatandaşlara hizmet veren İDO, bazen yaptığı keyfi uygulamalarla vatandaşın tepkisini çekiyor.

Özellikle olumsuz hava koşullarında, Yalova-Kartal seferini yapan denizotobüslerinin, bazen şehir içindeki Kartal iskelesine, bazen de Pendik-Yenikapı iskelesine yanaşması ve yolcuların bundan haberinin olmaması mağduriyete yol açıyor.

İDO bu uygulamayı yaparken, “Biz müşterilerimize hizmet vermek için her türlü şartı zorluyoruz, bir iskeleye yanaşamıyorsak, diğerine yanaşıyoruz” derken, yolcuların, denizotobüslerinin nereden kalktığını bilememesi ve bir iskeleden diğer iskeleye ulaşımda 5-10 dk’lık zaman kaybı dolayısıyla, gemiye yetişememesi sorun teşkil etmekte.

İDO’nun iskele değişikliğinden dolayı gemilerin kalkışını 5–10 dk ertelememesi, 2 iskele arasındaki ulaşımı yolcuların kendi imkânlarıyla sağlamasını istemesi ve Pendik iskelesinde Akbil gişelerinin ve dolum merkezinin olmaması vatandaşların tepkisine yol açmakta.

Yolcuların şikâyet ettiği ve en çok sıkıntı duydukları durumun başında ise; bu istek ve şikâyetlerin İDO yetkililerine iletildiğinde, yeterli ilgi gösterilmemesi, umursamaz ve ukala davranışların ortaya çıkması ile birlikte 'Git nereye şikayet edersen et' gibi saygı sınırlarını zorlayan cevapların verilmesi.

İDO'nun müşteri şikayetlerini dikkate almayarak, deniz ulaşımında ki, tekel konumunu sadece kendi lehine kullanmasının, durumun daha da içinden çıkılmaz hale getirildiğini belirten vatandaşlar, müşteri memnuniyetinin yok sayılarak hizmet verilemeyeceğinin İDO yetkililerinin anlaması gerektiğini belirttiler.